Coaching: Il Contratto

Il contratto nel Coaching è una delle fasi più delicate nel rapporto tra Coach e cliente. Questo è il momento in cui entrambe le parti prendono un impegno che va ben oltre quello di un semplice rapporto di consulenza. Spesso ci si rivolge a un Coach infatti quando si hanno obiettivi che possono cambiare, in positivo o in negativo, una parte importante della propria vita: cambiare lavoro, intraprendere una nuova attività, decidere il futuro di una relazione o migliorare la propria sicurezza. Iniziare quindi la collaborazione con il piede giusto è più che mai importante.

Il contratto di Coaching è il momento in cui vengono rese esplicite le “regole d’ingaggio” dell’intervento di Coaching. In particolare, vengono messe in chiaro punti chiave quali:

• Cos’è il Coaching, come si svolge una sessione, chi è il Coach;
• Stile del Coach;
• Responsabilità del cliente (cosa deve mettere sul piatto per iniziare un rapporto di Coaching);
• Affinità tra Coach e cliente, scioglimento di eventuali dubbi;
• Stabilire se il Coaching è la metodologia giusta per il cammino che il cliente andrà ad affrontare;
• Parte burocratica (sede delle sessioni, calendario delle sessioni, compensi, ecc.);

Il contratto di Coaching, di solito, si evince al momento dell’intake, cioè in quell’incontro conoscitivo che precede l’inizio vero e proprio del rapporto tra Coach e cliente, antecedente quindi l’avvio del calendario di sessioni vere e proprie.

Un bravo Coach dedica la massima attenzione a questa fase, in maniera tale da non andare a pregiudicare l’intero futuro rapporto collaborativo con il cliente, senza che egli si crei false aspettative e facendo in modo che recepisca esattamente quali sono le sue responsabilità, cosa cioè deve fare e dare in questo rapporto di collaborazione. Se il contratto di Coaching viene esposto al meglio, il cliente sa esattamente cosa aspettarsi dal Coach e quali sono i suoi compiti.

Nel caso il Coach intervenga all’interno di un’azienda, i soggetti coinvolti nel rapporto di Coaching saranno (almeno) tre:

• il Business Coach;
• il committente, cioè l’azienda cliente;
• il coachee, cioè colui che riceve il Coaching vero e proprio (saranno più di uno in caso di intervento rivolto al Team Building).

In questo caso il contratto di Coaching coinvolgerà questi tre soggetti. Con il committente si andrà a firmare il contratto fisico vero e proprio e con il coachee andranno comunque chiariti tutti i punti di cui abbiamo già parlato. In più, sarà dedicata particolare attenzione al tema riservatezza: il Coach infatti, dovrà necessariamente riferire determinate informazioni riguardanti il coachee all’azienda committente. Il Coach, però, metterà subito in chiaro che i dati riferiti saranno solo quelli necessari a raggiungere l’obiettivo, mentre saranno mantenuti riservati sia i dati non strettamente attinenti l’obiettivo, sia quelli riguardanti la vita personale del coachee.

Avviando fin dall’inizio un rapporto chiaro e limpido, il Coach getta le basi per un rapporto produttivo e di collaborazione con il cliente. In questo senso, il contratto di Coaching è e resta una delle fasi fondamentali.

Photo Credit: Jeff Bauche