“Lost”: perché è un prodotto di successo?

Probabilmente hai sentito parlare del telefilm “Lost“. Il serial, la cui stagione conclusiva arriverà su Sky fra pochi giorni, racconta le vicende dei sopravvissuti di un incidente aereo, caduti su un isola misteriosa e, a quanto pare, piena di sorprese.

“Lost”, come tutti i telefilm del resto, è un prodotto. E se lo vediamo da questo punto di vista, possiamo ottenere ottimi spunti per creare dei prodotti unici. Ecco alcuni punti che caratterizzano la serie, sui quali puoi riflettere:

Storia avvincente

La trama del telefilm è senza dubbio affascinante. Con un po’ di immaginazione, anche un bene materiale può raccontare una storia. Ad esempio, puoi fornire notizie mano a mano che procede lo sviluppo, dare indizi misteriosi prima del lancio, o utilizzare i blog e i social network (vedi il blog Ducati).

Attesa

“Lost” sa creare attesa nei telespettatori. Sia nel finale di stagione, che spesso lascia più dubbi che risposte, sia negli spot criptici ed enigmatici che preannunciano la nuova stagione, sia a inizio che a fine puntata, il telefilm lascia lo spettatore pieno di aspettative. Un’azienda come Apple ha trasformato l’aspettativa in business. Ogni Keynote di Steve Jobs è uno degli eventi più attesi del business mondiale, perché tutti sanno che c’è sempre una nuova sorpresa in serbo.

Originalità

E’ forse un punto banale. Così banale che non molte aziende lo considerano. Anzi, alcune hanno la convinzione che i loro prodotti sono così da anni ed è così che devono essere, non può esserci alcun margine di innovazione. “Non si può re-inventare la ruota”. Eppure, siamo passati dalla ruota in pietra, a quella in legno usata nelle carrozze, a quella in gomma semplice, a quella fatta con materiali avveniristici, a quella con il battistrada per la pioggia, a quella per la neve, a quella termica, per non parlare di quella che nonostante la foratura resta gonfia fino all’arrivo dal gommista. La ruota è stata re-inventata innumerevoli volte dalla sua nascita. Siamo sicuri che una sedia è “solo” una sedia? Chiedete a Ikea!

Comunità

Uno dei grossi meriti degli autori di “Lost” è quello di essere sempre stati attenti al loro pubblico, recependo i suggerimenti e implementandoli nei nuovi episodi. Così fanno anche McDonald’s o Algida: lanciano dei prodotti per un periodo di tempo limitato, per poi valutare quali hanno il miglior riscontro di popolarità. Inoltre, attenzione verso i propri clienti, cortesia e una giusta assistenza pre-vendita, sono fondamentali. Proprio in questi giorni sono stato in un negozio e ho chiesto un prodotto. Mi è stato risposto che non lo tengono, nonostante molti altri clienti lo abbiano richiesto in passato. Gli stessi clienti che la prossima volta si rivolgeranno altrove.

Rivolto a molte individualità

Spesso si parla di produzione di massa o di nicchia. Eppure nel mondo non esiste il bianco o il nero. E “Lost” ne è una dimostrazione. Non ha un protagonista principale. Tutti i personaggi, a turno, sono protagonisti. Ognuno ha avuto uno sviluppo consistente del proprio carattere. E ognuno è un potenziale personaggio nel quale possiamo identificarci. Questo in un prodotto può essere raggiunto con nuove metodiche di personalizzazione (vedi le scarpe Nike), variando la gamma di colori di un prodotto consolidato (vedi la libreria Billy di Ikea), ecc.

Attenzione ai dettagli

Ciò che piace al pubblico di “Lost” è che non esistono episodi interlocutori. Ogni episodio ha un senso, una storia, un pezzo del puzzle. Questo è ciò che vuole il pubblico. Allo stesso modo, il mercato non si accontenta più di un prodotto onesto. Per dire la verità, non si accontenta più neppure di un prodotto di qualità, che per alcuni è un obiettivo, ma per molti è già oggi la regola. Per cui diventa fondamentale tutto ciò che gira intorno al bene che offri: presentazione, pubblicità, packaging, test sul campo, assistenza pre e post-vendita, ecc…

Esperienza da vivere

Una puntata di “Lost” non è come vedere un quiz pre-serale. E’ una vera e propria esperienza. Ed è questo che i clienti vogliono. Per alcuni un telefonino è solo un telefonino. Altri pensano che un telefonino può cambiare la vita delle persone. E i fatti danno loro ragione.

Dopo questo articolo pensa, quali altri spunti puoi trovare in un film, in un libro o in un prodotto completamente diverso dal tuo, che possano farti migliorare la tua offerta?

Photo Credit (1): LiGado em Série
Photo Credit (2): Collin Allen